Política de Hospedagem

 

1. Informações Gerais

Check‑in: a partir das 16h | Check‑out: até 14h.

Depósito de garantia: 30% do valor total da reserva, pago em até 24h após a solicitação.

Direito de arrependimento: para reservas realizadas online, o hóspede pode cancelar em até 7 (sete) dias corridos da compra, com reembolso integral, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Meios de pagamento: dinheiro, PIX, cartões Visa, MasterCard, Elo e Amex em até 3× sem juros.

Crianças: 1 (uma) criança até 4 anos é cortesia utilizando a cama existente. Cercadinho extra mediante disponibilidade e taxa adicional. Não oferecemos berço.

 

2. Cancelamentos e Alterações de Reserva

Os prazos são contados a partir do horário oficial de check‑in (16h) do primeiro dia de hospedagem.

Baixa / Alta Temporada:

• ≥ 15 dias de antecedência: reembolso de 100% do valor pago.
• 14 a 8 dias: retenção de 30%; reembolso de 70% ou crédito de 100% para uso em até 06 meses.
• 7 a 3 dias: retenção de 50%; crédito de 100% para uso em até 06 meses.
• ≤ 2 dias (No‑show): retenção de 100% do valor pago..

Pacotes Especiais e Feriados:

• ≥ 15 dias de antecedência: reembolso de 100% do valor pago.
• 14 a 8 dias: retenção de 40%; reembolso de 60% ou crédito de 100% para uso em até 06 meses.
• 7 a 3 dias: retenção de 60%; crédito de 100% para uso em até 06 meses.
• ≤ 2 dias (No‑show): retenção de 100% do valor pago.

Taxas administrativas: em caso de estorno em cartão, será descontada somente a tarifa de operação (5%).

 

3. Cancelamento e Saída Antecipada

Cancelamento sem aviso prévio de, no mínimo, 72h será considerado desistência e aplicada a política da cláusula 2.

Saída antecipada: cobrança de 1 diária proporcional; diárias restantes podem ser convertidas em crédito para uso em até 06 meses mediante atestado de óbito ou motivo de saúde.

 

4. Day Use

Inclui utilização das áreas comuns do hotel (exceto unidades habitacionais), com café da manhã, almoço e chá da tarde inclusos no valor. Bebidas, porções e demais itens não estão inclusos no valor do day use.

Horário: das 08h às 18h.

Valor: R$ 350,00 (por adulto), R$ 175,00 (por criança de 5 a 11 anos).

Sujeito à disponibilidade conforme ocupação máxima do hotel. Reserva antecipada recomendada.

Política de cancelamento do Day Use segue os mesmos prazos aplicados às reservas de baixa/alta temporada.

 

5. Pernoite

Check‑in a partir das 18h | Check‑out até 09h.

Não inclui acesso às áreas de lazer nem às atividades recreativas do hotel; dá direito à acomodação (categoria Apartamento) e café da manhã.

Jantar disponível como serviço adicional, adquirido no momento do check‑in conforme tabela de preços vigente.

 

6. Política Pet

Aceitamos pets de pequeno, médio e grande porte.

Áreas permitidas: todas as dependências, exceto restaurante e piscinas.

Espaço Pet: área externa dedicada para refeições com seu pet. Permite‑se nadar no lago e passear em áreas comuns sempre com guia.

Responsabilidades do tutor: alimentação do pet; ressarcimento de eventuais danos a enxoval, móveis ou equipamentos eletrônicos.

Qualquer incidente (ataque ou perturbação) é de responsabilidade exclusiva do tutor.

Taxa única de higienização: R$ 100,00 por pet para toda a estadia.

 

7. Política Antifumo

É terminantemente proibido fumar dentro dos quartos e em áreas internas fechadas.

Em caso de descumprimento será cobrada taxa de higienização no valor de R$ 300,00.

 

8. Reembolsos

Processados em até 15 (quinze) dias úteis a partir da solicitação formal do hóspede. Estornos em cartão obedecem aos prazos da operadora.

 

9. Responsabilidades e Danos

Eventuais danos ou extravios de itens do apartamento serão lançados na conta do hóspede conforme valor de reposição.

Objetos esquecidos são guardados por 90 dias. O envio ocorre por conta do destinatário.

 

10. Força Maior e Overbooking

Em casos de força maior ou overbooking, o hotel oferecerá upgrade gratuito ou realocação em estabelecimento de categoria equivalente, sem custo adicional, conforme Deliberação Normativa 387 da Embratur.

 

11. Early Check-in e Late Check-out

Early check‑in a partir das 08h e late check‑out até 21h e estão sujeitos à disponibilidade. Será cobrada taxa de 50% do valor da diária referente ao período adicional. Solicitações devem ser formalizadas com antecedência mínima de 24h.

 

12. Horário de Silêncio

Entre 22h e 6h é obrigatório manter baixo nível de ruído nas áreas comuns e nos apartamentos.

Descumprimentos podem resultar em advertência ou multa equivalente a 20% de uma diária.

 

13. Visitantes Externos

Visitantes devem registrar-se na recepção apresentando documento de identificação.

Taxa de day‑use: R$ 350,00 por adulto e R$ 175,00 para crianças de 5 a 11 anos; permanência máxima até 8h.

O não registro implicará multa ao hóspede titular da reserva. Não oferecemos quarto de apoio.

 

14. Capacidade Máxima por Acomodação

Apartamento: Máximo de 4 pessoas por apartamento.

Chalé: Máximo de 6 pessoas por apartamento.

Bangalô: Máximo de 4 pessoas por apartamento.

Suite Master: Máximo de 4 pessoas por apartamento.

Não dispomos de berço ou cama extra.

 

15. Refeições Incluídas / Não Incluídas

As diárias padrão incluem pensão completa (café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar). Durante o almoço e jantar, sobremesas do buffet e máquina refrigerantes à vontade.

Bebidas alcoólicas, refrigerantes em lata e lanches extras são cobrados à parte conforme cardápio.

 

16. Taxas e Impostos

Todos os preços incluem ISS municipal e taxa de turismo, quando aplicável.

 

17. Estacionamento

Estacionamento ao ar livre gratuito para 1 veículo por apartamento. Não possuímos estacionamento para ônibus ou vans.

O hotel não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos veículos.

 

18. Uso de Áreas de Lazer e Atividades Guiadas

Piscinas: funcionamento das 8h às 20h.

Lago para pesca esportiva: Disponível 24 horas.

Crianças devem estar acompanhadas de responsável maior de 18 anos.

9:30 as 11:45 – Passeio com o cavalo

9:30 as 10:20 Paredão/rede de escalada

10:30 as 11:55 Tirolesa

14:30 as 16:00 Arvorísmo

14:30 as 16:50 Passeio de pônei

14:30 as 17:00 Bote/ Caiaque com uso obrigatório de colete salva‑vidas.

* Todas as atividades de aventura com uso obrigatório de equipamentos de segurança.

** Horários sujeitos a alteração e mediante condições climáticas, as atividades podem sofrer interrupções.

*** Em caso de menores de idade viajando sem a presença dos pais ou responsáveis legais,  será obrigatório o preenchimento do Termo de Responsabilidade.

 

19. Seguro de Acidentes Pessoais

O hotel não oferece seguro de acidentes pessoais.

Recomenda‑se contratar seguro viagem individualmente.

 

20. Política de Bebidas Alcoólicas e Alimentos Externos

Permitida entrada de alimentos para pessoas com restrição alimentar ou mães em fase de amamentação, celíacos e com intolerância.

Bebidas alcoólicas externas: taxa de rolha equivalente a 10% do valor do pacote.

 

21. Drones e Fotografia

Uso de drones requer autorização prévia da gerência.

Sobrevoo permitido somente entre 10h e 16h, acima de 30 metros de altura, respeitando privacidade de terceiros.

 

22. LGPD & Privacidade

Dados pessoais são utilizados exclusivamente para fins de reserva e prestação de serviços.

O hóspede pode solicitar correção ou exclusão enviando e‑mail para contato@parkhotelmodelo.com.br.

 

23. Animais da Fazenda e Ambiente Rural

O ambiente rural inclui presença de insetos e sons de animais.

Recomenda‑se utilização de calçados adequados em áreas gramadas e atenção a pisos irregulares.

 

24. Equipamentos Eletrônicos / Voltagem

Voltagem padrão: 110V.

Adaptadores universais disponíveis na recepção mediante caução.

 

25. Política Ambiental e Descarte Sustentável

Programa “Toalhas Conscientes”: troca de enxoval apenas quando solicitado.

Pontos de coleta seletiva disponíveis nas áreas comuns. Toalhas de piscina são cobradas, consulte a tabela de valores vigente na recepção ou com nossa equipe de vendas.

 

26. Canal de Ouvidoria

Sugestões e reclamações: WhatsApp 55 (11) 91874-7234.

Retorno em até 48h úteis antes de eventual acionamento do Procon.

 

27. Cláusula de Segurança Patrimonial

É proibido portar armas de fogo nas dependências, exceto agentes de segurança pública em serviço que devem comunicar ao Gerente Geral do Hotel.

Descumprimento resultará em acionamento das autoridades e cancelamento imediato da hospedagem sem reembolso.