Política de Hospedagem

 

1. Informações Gerais

Check‑in: a partir das 16h | Check‑out: até 16h com a liberação do quarto até 14:00.

Depósito de garantia: 30% do valor total da reserva, pago em até 24h após a solicitação.

Direito de arrependimento: para reservas realizadas online, o hóspede pode cancelar em até 7 (sete) dias corridos da compra, com reembolso integral, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Meios de pagamento: dinheiro, PIX, cartões Visa, MasterCard, Elo e Amex em até 3× sem juros.

Crianças: 1 (uma) criança até 4 anos é cortesia utilizando a cama existente. Cercadinho extra mediante disponibilidade e taxa adicional. Não oferecemos berço.

 

2. Cancelamentos e Alterações de Reserva

Os prazos são contados a partir do horário oficial de check‑in (16h) do primeiro dia de hospedagem.

Baixa / Alta Temporada:

• ≥ 15 dias de antecedência: reembolso de 100% do valor pago.
• 14 a 8 dias: retenção de 30%; reembolso de 70% ou crédito de 100% para uso em até 06 meses.
• 7 a 3 dias: retenção de 50%; crédito de 100% para uso em até 06 meses.
• ≤ 2 dias (No‑show): retenção de 100% do valor pago..

Pacotes Especiais e Feriados:

• ≥ 15 dias de antecedência: reembolso de 100% do valor pago.
• 14 a 8 dias: retenção de 40%; reembolso de 60% ou crédito de 100% para uso em até 06 meses.
• 7 a 3 dias: retenção de 60%; crédito de 100% para uso em até 06 meses.
• ≤ 2 dias (No‑show): retenção de 100% do valor pago.

Taxas administrativas: em caso de estorno em cartão, será descontada somente a tarifa de operação (5%).

 

Em casos específicos, mediante apresentação de laudo médico ou certidão de óbito, será permitido o reagendamento da reserva para uma nova data, por uma única vez. Não será autorizado mais de um reagendamento. Em caso de não comparecimento na data reagendada, a reserva será considerada como no-show, e o valor pago será 100% retido pelo hotel.

 

3. Cancelamento e Saída Antecipada

Cancelamento sem aviso prévio de, no mínimo, 72h será considerado desistência e aplicada a política da cláusula 2.

Saída antecipada: cobrança de 1 diária proporcional; diárias restantes podem ser convertidas em crédito para uso em até 06 meses mediante atestado de óbito ou motivo de saúde.

 

 

4. Tarifários

O hotel pode criar promoções em seus tarifários sem aviso prévio e não precisa alterar reservas feitas fora do período da promoção

 

5. Day Use

Inclui utilização das áreas comuns do hotel (exceto unidades habitacionais), com café da manhã, almoço e chá da tarde inclusos no valor. Bebidas, porções e demais itens não estão inclusos no valor do day use.

Horário: das 08h às 18h.

Valor: R$ 350,00 (por adulto), R$ 175,00 (por criança de 5 a 11 anos).

Sujeito à disponibilidade conforme ocupação máxima do hotel. Reserva antecipada recomendada.

Política de cancelamento do Day Use segue os mesmos prazos aplicados às reservas de baixa/alta temporada.

 

 

6. Política Pet

Aceitamos pets de pequeno, médio e grande porte.

Áreas permitidas: todas as dependências, exceto restaurante e piscinas.

Espaço Pet: área externa dedicada para refeições com seu pet. Permite‑se nadar no lago e passear em áreas comuns sempre com guia.

Responsabilidades do tutor: alimentação do pet; ressarcimento de eventuais danos a enxoval, móveis ou equipamentos eletrônicos.

Qualquer incidente (ataque ou perturbação) é de responsabilidade exclusiva do tutor.

Taxa única de higienização: R$ 100,00 por pet para toda a estadia.

 

7. Política Antifumo

É terminantemente proibido fumar dentro dos quartos e em áreas internas fechadas.

Em caso de descumprimento será cobrada taxa de higienização no valor de R$ 300,00.

 

8. Reembolsos

Processados em até 15 (quinze) dias úteis a partir da solicitação formal do hóspede. Estornos em cartão obedecem aos prazos da operadora.

 

9. Responsabilidades e Danos

Pulseira/Cartão Magnético – Em caso de dano ou perda da Pulseira/Cartão será cobrada uma taxa de R$ 50,00.

Eventuais danos ou extravios de itens do apartamento serão lançados na conta do hóspede conforme valor de reposição.

Objetos esquecidos são guardados por 90 dias. O envio ocorre por conta do destinatário.

 

10. Força Maior e Overbooking

Em casos de força maior ou overbooking, o hotel oferecerá upgrade gratuito ou realocação em estabelecimento de categoria equivalente, sem custo adicional, conforme Deliberação Normativa 387 da Embratur.

 

11. Early Check-in e Late Check-out

Early check‑in a partir das 08h e late check‑out até 21h e estão sujeitos à disponibilidade. Será cobrada taxa de 50% do valor da diária referente ao período adicional. Solicitações devem ser formalizadas com antecedência mínima de 24h.

 

12. Horário de Silêncio

Entre 22h e 6h é obrigatório manter baixo nível de ruído nas áreas comuns e nos apartamentos.

Descumprimentos podem resultar em advertência ou multa equivalente a 20% de uma diária.

 

13. Visitantes Externos

Visitantes devem registrar-se na recepção apresentando documento de identificação.

Taxa de day‑use: R$ 350,00 por adulto e R$ 175,00 para crianças de 5 a 11 anos; permanência máxima até 8h.

O não registro implicará multa ao hóspede titular da reserva. Não oferecemos quarto de apoio.

 

14. Capacidade Máxima por Acomodação

Apartamento: Máximo de 4 pessoas por apartamento.

Chalé: Máximo de 6 pessoas por apartamento.

Bangalô: Máximo de 4 pessoas por apartamento.

Suite Master: Máximo de 4 pessoas por apartamento.

Não dispomos de berço ou cama extra.

 

15. Refeições Incluídas / Não Incluídas

As diárias padrão incluem pensão completa (café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar). Durante o almoço e jantar, sobremesas do buffet e máquina refrigerantes à vontade.

Bebidas alcoólicas, refrigerantes em lata e lanches extras são cobrados à parte conforme cardápio.

 

16. Taxas e Impostos

Todos os preços incluem ISS municipal e taxa de turismo, quando aplicável.

 

17. Estacionamento

Estacionamento ao ar livre gratuito para 1 veículo por apartamento. Não possuímos estacionamento para ônibus ou vans.

O hotel não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos veículos.

 

18. Uso de Áreas de Lazer e Atividades Guiadas

Piscinas: funcionamento das 8h às 20h.

Lago para pesca esportiva: Disponível 24 horas.

Crianças devem estar acompanhadas de responsável maior de 18 anos.

9:30 as 10:20 Escalada

9:30 as 11:50 Bote elétrico/ Caiaque

10:30 as 11:50 Passeio de cavalo

13:30 as 14:50 Tirolesa

15:00 as 16:10 Arvorísmo
15:00 as 16:50 Bote elétrico/ Caiaque

16:20 as 16:50 Passeio de pônei

* Todas as atividades de aventura com uso obrigatório de equipamentos de segurança.

** Horários sujeitos a alteração e mediante condições climáticas, as atividades podem sofrer interrupções.

*** Para garantir a segurança de todos os participantes, algumas atividades exigem o uso de calçado fechado e calça comprida. Além disso, é necessário que o hóspede não esteja molhado no momento da atividade. Caso não esteja com a vestimenta adequada ou esteja molhado, sua participação não será permitida.

**** Em caso de menores de idade viajando sem a presença dos pais ou responsáveis legais, será obrigatório o preenchimento do Termo de Responsabilidade.

 

19. Seguro de Acidentes Pessoais

O hotel não oferece seguro de acidentes pessoais.

Recomenda‑se contratar seguro viagem individualmente.

 

20. Política de Bebidas Alcoólicas e Alimentos Externos

Permitida entrada de alimentos para pessoas com restrição alimentar ou mães em fase de amamentação, celíacos e com intolerância.

Itens como bolos e outros produtos perecíveis não podem ser armazenados por nossa equipe, devido a riscos de contaminação, embalagens inadequadas e limitações operacionais

Bebidas alcoólicas externas: taxa de rolha equivalente a 10% do valor do pacote.

 

21. Drones e Fotografia

Uso de drones requer autorização prévia da gerência.

Sobrevoo permitido somente entre 10h e 16h, acima de 30 metros de altura, respeitando privacidade de terceiros.

 

22. LGPD & Privacidade

Dados pessoais são utilizados exclusivamente para fins de reserva e prestação de serviços.

O hóspede pode solicitar correção ou exclusão enviando e‑mail para contato@parkhotelmodelo.com.br.

 

23. Animais da Fazenda e Ambiente Rural

O ambiente rural inclui presença de insetos e sons de animais.

Recomenda‑se utilização de calçados adequados em áreas gramadas e atenção a pisos irregulares.

 

24. Equipamentos Eletrônicos / Voltagem

Voltagem padrão: 110V.

Adaptadores universais disponíveis na recepção mediante caução.

 

25. Política Ambiental e Descarte Sustentável

Programa “Toalhas Conscientes”: troca de enxoval apenas quando solicitado.

Pontos de coleta seletiva disponíveis nas áreas comuns. Toalhas de piscina são cobradas, consulte a tabela de valores vigente na recepção ou com nossa equipe de vendas.

 

26. Canal de Ouvidoria

Sugestões e reclamações: WhatsApp 55 (11) 91874-7234.

Retorno em até 48h úteis antes de eventual acionamento do Procon.

 

27. Cláusula de Segurança Patrimonial

É proibido portar armas de fogo nas dependências, exceto agentes de segurança pública em serviço que devem comunicar ao Gerente Geral do Hotel.

Descumprimento resultará em acionamento das autoridades e cancelamento imediato da hospedagem sem reembolso.